這個問題其實是很糾結(jié)的，就跟怎么樣去平衡用戶體驗和用戶習慣一樣，都是比較難權(quán)衡的，但現(xiàn)實工作過程當中又經(jīng)常會碰到，當產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布一段時間，或者是市面上已有類似產(chǎn)品的時候，一般來說用戶的使用和操作習慣都已養(yǎng)成。這個時候發(fā)布一個顛覆性的產(chǎn)品設計版本，無疑會對用戶的使用習慣造成沖擊。

　　先不考慮新的產(chǎn)品是否加強了功能，是否提升了用戶體驗，單就其對用戶習慣造成的沖擊問題，我們在做設計的時候就必須考慮進去，是在某些方面順從用戶習慣，還是應該加強引導，迫使用戶打破習慣，需要有一個比較好的權(quán)衡之后再做決定。

　　任何事物都是有兩面性的，并不是一味的追求用戶體驗，追求新穎設計就會吸引來用戶，也并不是什么都按照用戶的想法來，就能使產(chǎn)品有一個長遠的發(fā)展。

　　我們知道用戶在接觸使用新事物時是有學習成本的，這就意味著我們需要找到一種讓大多數(shù)人易于接受的設計準則或者方法，以此作為延伸貫穿產(chǎn)品始終，從而降低用戶的學習成本，這也是我們發(fā)揮自身創(chuàng)造力和想象力的地方，相信我們多數(shù)人在模仿和學習的過程當中，最終會形成自己的設計體系。

　　我們在產(chǎn)品設計過程中，可能很多時候都需要為了保持用戶體驗的連貫性出現(xiàn)偏離用戶先前使用習慣的設計，或者為了不影響用戶操作習慣而改變原有的用戶體驗設計方案。

　　那么該引導用戶習慣還是順從用戶習慣呢？

　　以我個人的工作經(jīng)驗看，主要看產(chǎn)品設計的價值，真正有價值的產(chǎn)品設計改版，一切就都不是問題了，不管是會影響用戶體驗還是會影響用戶使用習慣，都會被新的產(chǎn)品引導到新的習慣養(yǎng)成上，關(guān)鍵是如何評定這個價值所在，我想所有的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品設計人員都會覺得自己設計的東西是很有價值的，這個還是要從客觀的角度來度量，就像馬化騰談產(chǎn)品設計講的那樣，任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的強需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等，這就是產(chǎn)品的價值所在，我們也可以用這個來衡量。

　　比如購物支付流程的優(yōu)化，可以減少用戶的操作步驟，從7個步驟減少到4個步驟，在不影響安全性的前提下，這種設計上的改動就是非常有價值的，這種情況下的用戶習慣是應該被引導的，用戶也樂于接受這樣的改變，這也是產(chǎn)品價值的提現(xiàn)。

　　有價值的產(chǎn)品設計，用戶愿意接受，就會養(yǎng)成新的用戶習慣，還可在一定程度上提升用戶體驗。

　　用戶都喜歡高效率低成本的事情，有了真正的產(chǎn)品價值出現(xiàn)，大問題就已經(jīng)基本沒有了，剩下的就是要如何降低用戶的學習使用成本，就是要主動去引導了，相信這個大家都知道如何引導。

　　可以看看新浪微博新版發(fā)布之后的引導小提示，很多產(chǎn)品發(fā)布新版本之后都會有類似的小功能，引導著用戶學習一遍，掌握基礎(chǔ)的操作或者提示新的設計與老設計的區(qū)別點、功能點的布局差異等。還可以通過一些提前預告的方式，先讓用戶知道產(chǎn)品即將改版，會大致改成什么樣子，讓用戶有個期待的心理，也會增強用戶對新版的接受度。

　　那什么樣的情況下該順從用戶習慣呢？

　　其實順從這個詞有點不好，還是用尊重用戶習慣來描述比較貼切。個人覺得價值不大，可有可無，改不改用戶都能接受的這種，還是不要輕易的做改版比較好，本身新的設計沒有足夠吸引到用戶的地方，更改之后會導致兩個后果：

　　一、會加大用戶的學習成本；

　　二、會降低用戶體驗；

　　不妨設身處地的想一下，當我們自己在使用某個產(chǎn)品的時候，如果發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的某個功能在新版本發(fā)布之后，進行了一次換湯不換藥的改動，核心功能沒變，只是展現(xiàn)樣式或者布局變了，造成使用錯覺或者一下子反而找不到這個功能了，心里會是什么樣的感覺呢？

　　還有就是行規(guī)約束下的一些設計，比如一些行業(yè)設計規(guī)范，或者行業(yè)主流的設計，最好都是設計成大差不差的樣子，因為這些東西前輩們已經(jīng)摸索了很久了，自然有其道理在里面，而且用戶都已經(jīng)習慣了這樣的方式，這種情況下最好不要冒險去改變。

　　也許有人會說不是要有自己的設計風格嗎？我認為在你沒有設計出一款像微信那樣出名的產(chǎn)品之前，最好還是先摸著石頭過河的好，否則會泥菩薩過江—自身難保的。當然我并不反對創(chuàng)新精神，畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，說不定就又出一個喬布斯呢，在他之前也沒有人那樣設計過蘋果手機嘛，也還是有門道可探尋的。

　　大多數(shù)時候，好的產(chǎn)品設計就是符合用戶習慣的，這兩者的界限本來就比較模糊，只有在具體問題中去權(quán)衡。一個產(chǎn)品的成敗并不只是在用戶習慣這一個地方，還可以想想別的方面，即使在這個方面和同行一樣差，能不能在另一個不傷害用戶習慣的地方比競爭對手更好。